售后服务
售后服务承诺书
一.总则 
湖南翔航测绘系统集成有限公司(以下简称公司)作为湖南前沿的测绘仪器专业型公司向用户承诺:
第一条  公司依靠一支专业的售后服务技术团队和雄厚的实力,给用户提供一系列的测量技术解决方案,希望通过专业的水平和不懈的努力,为广大测绘界同仁提供优质、高效、贴心的服务。
二.设备验收
第二条 公司必须将设备调校无误后,才能交付用户。
第三条 公司负责派专人将货物送至用户单位所在地或根据合同送至用户指定地点。
第四条 用户派专人按订货清单同卖方人员一同逐项清点,清点完毕,用户应在收货单上签字。
第五条 对产品性能的检验可由用户和公司共同完成,也可根据用户请权威部门完成。
三.培训
第七条 用户培训由公司负责,培训地点一般在用户单位,如用户需要公司技术人员到工地培训,则公司予以支持,但用户需支付必要的费用。
第八条 通过培训,用户应达到的目标是:了解产品等系统的组成,基本掌握仪器和配套软件的操作并了解测量工程的组织与实施。
第九条 培训时间为:直到学会为止,培训结束后,用户应在培训报告上签字。
第十条 用户选派的接受培训的人员中至少有一名具有较好的测量基础、会使用计算机。
第十一条 培训结束后将培训报告及《用户跟踪服务卡》寄至公司,以便建立用户档案。
四、跟踪服务
第十二条 公司将不定期征求用户使用产品的意见,接受用户的批评和建议,并随时将产品最新动态及最新资料寄发用户。
第十三条 用户在使用设备取得一定经验后,可于双方均感方便之时安排一次用户回访,公司将派技术人员与用户研讨并解答实践中深层次的技术问题。
五、软件维护与硬件维修
第十四条 在产品完整的生命周期内,用户享有系统软件和应用软件维护、升级和更新的权利。
第十五条 公司对所销售的产品主机均保修一年,但因事故或因用户自行拆卸造成的损坏不在保修范围内。
第十六条 保修期满,用户仍享受免费维修服务,如需更换配件,其成本费由用户承担,但对于因故障或因用户自行拆卸造成的故障用户需承担维修工时费。
六、附则
 第十七条 为更充分保障用户权益,用户应及时将变更的通讯联络方式通知公司。
 第十八条 对用户在使用产品过程中遇到的技术问题、故障问题及服务问题的问询和投诉,公司于1小时内予以反应,24小时予以明确回复及维修。

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